Tham khảo

Quy định khi sử dụng 869vn

Trước khi tạo tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnHiệu lực từ lúc đăng kýThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi
869vn Quy định khi sử dụng 869vn
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi quản lý thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản — bao gồm thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu trữ có mã hoá và không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ tài khoản.

Mã hoá dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Không ai ngoài bạn có thể truy cập chi tiết ví điện tử đã liên kết.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc xoá tài khoản bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email — chúng tôi xác nhận trong vòng vài ngày làm việc.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ tuỳ chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Dữ liệu tài khoản đã đóng được lưu tối đa theo yêu cầu pháp lý tại khu vực được phép. Sau thời hạn đó, thông tin sẽ được xoá khỏi hệ thống.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định xác minh tài khoản đến chính sách giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua các kênh bên dưới. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trực tiếp trên trang.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc quy định giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp trên trang 869vn.

Email

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chính thức về một điều khoản cụ thể. Chúng tôi phản hồi qua địa chỉ email đăng ký tài khoản của bạn.

Hỗ trợ tài khoản

Dành cho các trường hợp khiếu nại về điều khoản áp dụng lên giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã thực hiện. Yêu cầu xác minh ví trước khi xử lý.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xác minh. Nếu chưa thấy câu hỏi của mình, liên hệ trực tiếp qua live chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng sau bất kỳ lần cập nhật nào đồng nghĩa với chấp thuận phiên bản mới.

Không. Quy định yêu cầu ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải thuộc sở hữu của chính bạn. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối và có thể dẫn đến xem xét tài khoản.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi xác nhận danh tính trước rồi xử lý trong vòng vài ngày làm việc theo đúng quy định áp dụng tại khu vực của bạn.

Có. Mọi thay đổi được thông báo qua email hoặc tin nhắn hệ thống ít nhất bảy ngày trước khi có hiệu lực. Bạn không cần chủ động kiểm tra — chúng tôi sẽ chủ động liên hệ.

Liên hệ qua live chat hoặc email để yêu cầu giải thích. Trong hầu hết trường hợp, cung cấp thêm giấy tờ xác minh danh tính là bước đầu tiên để mở lại tài khoản.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Vui lòng kiểm tra tình trạng hợp lệ tại khu vực của bạn trước khi đăng ký.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.